반응형 코-크리에이션1 비즈니스 모델의 탄생 :: Customer Relationships 고객 관계 특정한 고객 세그먼트와 고객 관계를 형성할 때의 공통적인 방식 개별 어시스트사람이 직접 상호 교류가 필요한 방식이다. 판매를 할 때 혹은 구매를 한 이후에 고객에게 직접적으로 도움을 줄 수 있도록 담당자가 응대하는 것이다. 판매직원, 콜센터 상담원을 통하거나 이메일과 같은 간접 수단을 이용할 수도 있다. 매우 헌신적인 개별 어시스트고객별로 전담인력을 두어 헌신적으로 응대하게 하는 방식이다. 가장 깊고 친밀한 형태의 관계를 나타내며, 대개 오랜 기간 유지된다. 프라이빗 뱅킹 서비스에서 전담직원이 자산이 많은 고객을 응대하는 방식을 떠올리면 된다. 다른 비즈니스 영역에서도 핵심 고객 관리자가 VIP 고객과 개인적인 관계를 유지하는 형태를 많이 발견할 수 있다. 셀프서비스이 경우 기업은 고객들과 직접적인 관계.. 2013. 5. 6. 이전 1 다음 반응형