1. CS(Customer Segments) 고객 세그먼트 조직은 하나 이상의 고객 세그먼트에게 상품이나 서비스를 제공한다.기업이 제각기 얼마나 상이한 유형의 사람들 혹은 조직을 겨냥하는지를 규정한다.고객으 다음의 기준에 따라 분류해보면 세그먼트를 명확히 하 수 있다.- 해당 고객의 요구가 전혀 다른 서비스나 상품을 필요로 한다.- 해당 고객에게 접귾는 유통 채널이 다르다.- 전혀 다른 유형의 고객 관계를 필요로 한다.- 수익성에 있어서 현저한 차이가 있다.- 다른 형태의 상품을 제공해도 기꺼이 대가를 지불할 의사가 있다. 2. VP(Value Propositions) 가치 제안조직은 고객이 처한 문제를 해결해주고 욕구를 충족시켜주는 특정한 가치를 제공한다.특정한 고객 세그먼트가 필요로 하는 가치를 창조..