Don't Forget, Don't Forget Me.

비즈니스 모델 패턴 패턴들은 크게 언번들링, 롱테일, 멀티사이드 플랫폼, 무료, 오픈이라는 개념에 바탕을 두고 있다. 물론 시간이 지나면, 이 외의 개념에 바탕을 둔 새로운 패턴들이 나타날 것이다. 언번들링 : 번들링과 반대로 기존에 하나로 묶여 있던 것을 쪼개는 행위를 뜻한다.번들기업이란 근본적으로 다른 세 개의 비즈니스 타입, 즉 고객관계 비즈니스, 제품혁신 비즈니스, 인프라스트럭처 비즈니스가 혼재돼 있는 기업이다. 각 비즈니스 타입은 경제적, 경쟁적, 문화적 필요성이 다르다. 이 세가지 비즈니스 타입은 단일 기업 내에 공존할 수 있다. 하지만 갈등이나 바람직하지 않은 상충효과를 피하기 위해 분리된 독립체로 언번들링 되는 것이 이상적이다. 하겔과 싱어에 의하면, 고객관계 비즈니스의 역할은 고객을 발견..

비즈니스의 모델의 비용구조- 비용주도- 가치주도 비용 주도비용 주도적 비즈니스 모델은 비용 절감에 최대한 초점을 맞춰야한다. 가능한 한 최소 비용 구조를 만들고 그를 유지하는 것이 목적이며, 그러러면 저가 정책, 최대한의 자동화, 아웃소싱 확대 등 방법을 동원해야한다. 사우스웨스트, 이지제트, 라이언에어 등 저가 항공사들은 비용 주도적 비즈니스 모델의 대표젹인 예다. 가치 주도어떤 기업들은 비즈니스 모델을 설계할 때 비용보다는 가치 창조에 더 초점을 맞춘다. 고급스러운 밸류 프로포지션과 고도의 맞춤서비스가 이들 가치 주도적 비즈니스 모델의 특징이다. 호화로운 시설과 전용 서비스를 제공하는 럭셔리 호텔이 여기에 해당된다. 비용구조를 구성하는 요소고정비생산되는 제품/서비스 규모와 상관없이 소요되는 비용이다...

파트너십을 구축하는 이유 최적화와 규모의 경제파트너십 혹은 '구매-공급자' 관계의 가장 기본적인 형태는 자원이나 활동의 배분을 최적화 하기 위해 설계된다. 한 기업이 모든 자원을 보유하거나 모든 활동을 직접 수행하는 것은 비효율적이다. 최적화, '규모의 경제'를 위한 파트너십의 목적은 대개 비용 절감이며, 자원이나 인프라 공유를 위한 목적도 있다. 리스크/불확실성의 감소파트너십은 불확실성이 상존하는 경쟁환경에서 리스크를 줄이는 데 도움을 줄 수 있다. 경쟁자들이 한편으로는 경쟁하는 동시에 다른 한편으로는 전략적 동맹을 맺는 것은 드문 일이 아니다. 예컨데 '블루레이'는 세계 일류의 가전제품, PC, 미디어 기업들이 공동으로 개발한 광디스크포맷 표준이다. 이들은 서로 협력해서 블루레이 기술을 시장에 도입했..

핵심활동의 분류 생산우수한 품질의 제품을 설계, 제작, 운송하는 것과 관련이 있다. 생산 활동느 제조 회사의 비즈니스 모델에서 가장 큰 비중을 차지한다. 문제해결이 활동은 고객이 처한 각각의 문제애 대한 새로운 해결책을 찾아내는 것과 관련이 있다. 컨설팅회사, 병원, 기타 서비스 조직의 경영을 위해서는, '문제해결'이라는 활동이 가장 중요하다. 이런 조직의 비즈니스 모델 상에서는 '지식 관리'는 물론 지속적인 훈련 같은 활동이 필요하다. 플랫폼/네트워크플랫폼을 핵심자원으로 설계된 비즈니스 모델은 플랫폼이나 네트워크와 관련된 핵심활동에 의해 지배된다. 네트워크와 중개 플랫폼, 소프트웨어, 심지어 브랜드도 플랫폼의 기능을 할 수 있다. 이베이의 비즈니스모델은 이 기업의 플랫폼인 eBay.com을 지속적으로 ..

핵심 자원의 분류 물적 자원생산시설, 건물, 자동차, 기계, 시스템, 판매시스템, 물류 네트워크 등. 월마트나 아마존닷컴 같은 유통기업은 대개 자본집약적인 물적 자원에 크게 의존한다. 월마트는 매장과 물류 인프라라는 거대한 글로벌 네트워크를 가지고 있다. 아마존닷컴 역시 엄청난 규모의 IT장비와 창고, 물류 인프라를 보유하고 있다. 지적 자산브랜드, 독점적 지식, 특허나 저작권, 파트너십, 고객 데이터베이스 등 지적 자산은 비즈니스 모델을 구성하는 점점 더 중요한 핵심자원이 되어가고 있다. 지적 자산은 개발하기는 더어렵지만, 일단 개발에 성공하면 상당한 부가가치를 낳는다. 나이키, 소니 등 소비재 기업은 핵심자원으로 '브랜드'에 크게 의존한다. 마이크로소프트(이하 MS), SAP 등은 소프트웨어와 장기간..

수익을 창출하는 방법 물품 판매전통적으로 가장 일반화된 수익원이 바로 자사가 보유한 물리적 상품의 소유권을 판매하는 것이다. 아마존닷컴은 온라인상으로 책, 음반뿐 아니라 가전제품 등 수많은 것들을 판매한다. 피아트는 자동차를 파는데 무료 시승차, 중고차, 심지어 파손된 차랑까지도 판매한다. 이용료특정한 서비스를 이용하게 함으로써 발생하는 수익원이다. 더 많이 이용하면 더 많은 돈을 지불한다. 통신사는 사용시간에 따라 전화요금을 부과하며, 호텔은 객실 이용 일수에 따라 요금을 부과한다. 택배회사는 배달 건별로 요금을 받는다. 가입비이 수익원은 서비스에 대한 지속적인 이용권한을 판매함으로써 창출된다. 헬스클럽은 시설 이용에 대한 대가로 회원들에게 월간 혹은 연간 가입비를 받는다. 인터넷게임 워크래프트 온라인..

특정한 고객 세그먼트와 고객 관계를 형성할 때의 공통적인 방식 개별 어시스트사람이 직접 상호 교류가 필요한 방식이다. 판매를 할 때 혹은 구매를 한 이후에 고객에게 직접적으로 도움을 줄 수 있도록 담당자가 응대하는 것이다. 판매직원, 콜센터 상담원을 통하거나 이메일과 같은 간접 수단을 이용할 수도 있다. 매우 헌신적인 개별 어시스트고객별로 전담인력을 두어 헌신적으로 응대하게 하는 방식이다. 가장 깊고 친밀한 형태의 관계를 나타내며, 대개 오랜 기간 유지된다. 프라이빗 뱅킹 서비스에서 전담직원이 자산이 많은 고객을 응대하는 방식을 떠올리면 된다. 다른 비즈니스 영역에서도 핵심 고객 관리자가 VIP 고객과 개인적인 관계를 유지하는 형태를 많이 발견할 수 있다. 셀프서비스이 경우 기업은 고객들과 직접적인 관계..

채널을 구성하는 다섯가지 요소 시장에 제대로 가치 제안을 하기 위해서는 고객이 만족할만한 채널을 올바르게 구성하는 것이 아주 중요하다. 기업은 직영 채널, 파트너 채널 혹은 둘을 결합해 고객에게 가닿을 수 있다. 직영 채널 중에선 조직 내 영업팀을 주거나 구매사이트를 운영하는 등 직접 채널도 있고, 소매점을 소유하고 운용하는 등 간접 채널도 있다. 파트너 채널은 전적으로 간접 채널이지만, 도매냐 소매냐 파트너 웹사이트냐 등 다양한 범위 중에서 선택할 수 있다 .파트너 채널을 활용하면 이익은 줄지만, 해당 파트너의 역량에 따라서 고객의 범위를 확장시킬 수 있다. 직영 채널 특히 직영이면서 직접 채널을 운용한다면, 이익은 크겠지만 비용이 많이 든다. 해법은 여러 방식의 채널 간에 올바른 균형을 찾아내는 것이..

고객을 위한 가치를 만들어 낸다는 것은? 새로움 이전까지는 아무도 제시하지 않았기 때문에 필요한지 조차 몰랐지만, 전적으로 새로운 니즈를 찾아내 충족시켜주는 가치 제안이다. 늘 그런 것은 아니지만 대부분 첨단 기술과 관련이 돼 있다. 이동통신이라는 전혀 새로운 분야를 형성한 휴대전화가 그런 예가 될 것이다. 물론 윤리적 투자 펀드 상품 같은 첨단기술과 관련이 없는 새로운 가치 제안도 있다. 퍼포먼스제품/서비스 포퍼먼스(성능)을 향상시키는 것은 역시 가치를 창조해내는 일반적이고도 전형적인 방법이었다. PC분야는 끊임없이 성능이 개선된 제품을 양산함으로써, 퍼포먼스라는 요소에 거의 전적으로 의존한 시장이다. 하지만 여기에는 늘 한계가 존재한다. PC보급이 일반화된 지금은 더 빠르고 용량이 크고 그래픽이 향상..

고객 세그먼트에는 다양한 유형의 예 매스마켓비즈니스 모델의 초점을 매스마켓(Mass Market, 거대시장)에 맞추게 된다면, 고객 세그먼트를 구분할 필요가 없다. 가치 제안과 유통 채널, 고객관계 같은 구성요소들 역시 대체적으로 비슷한 니즈와 문제를 안은 하나의 거대한 타깃그룹에 초점을 맞춘다. 가전제품 분야가 흔히 그렇다. 틈새시장비즈니스 모델이 틈새시장을 겨냥한 것이라면, 특화되고 전문화된 고객 세그 먼트 상품이나 서비스를 제공하게된다. 그러므로 가치 제안과 유통 채널, 고객관계 모두 틈새 시장의 특화된요구에 맞춰진다. 이 비즈니스 모델은 '공급자-바이어' 관계에서 쉽게 볼 수 있다. 예를 들면 자동차부품 공급자들은 메이저 자동차 생산업체(바이어)의 공동 구매에 거의 전적으로 의존하게 된다. 세그먼..